রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

⚠️ আপনার অর্ডারকৃত পণ্য আমাদের টিম সাপ্লাইয়ারের কাছ থেকে ক্রয় করে চায়না ওয়্যারহাউসে শিপমেন্টের জন্য পাঠানোর পর সেই অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড করা যাবে না। তবে পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ভুল পণ্য পেলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

ভাঙা, নষ্ট বা মিসিং পণ্য

ℹ️ আন্তর্জাতিক শিপিং এবং কাস্টমস পরিদর্শনের মধ্য দিয়ে পণ্য আসে বলে মাঝেমধ্যে পণ্য ভাঙতে বা একটি-দুটি আইটেম মিসিং হতে পারে — এটি সম্পূর্ণভাবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে একটি বিষয়। তবুও আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে যাচাই করি এবং নিচের শর্ত পূরণ হলে আংশিক রিফান্ড দিয়ে সহযোগিতা করি।

• ✅ পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিচের সবগুলো প্রমাণসহ আমাদের হেল্প সেন্টারে ক্লেইম জানাতে হবে:

• পার্সেল আনবক্সিং করার একটি সম্পূর্ণ ভিডিও ফুটেজ (শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত, কোনো কাট ছাড়া)।
• প্রতিটি পণ্যের বক্সের বাইরে এবং ভেতরে থাকা চাইনিজ ইনভয়েস/স্টিকারের স্পষ্ট ছবি।
• সবগুলো পণ্য একসাথে ওজন মাপার যন্ত্রে রেখে ওজনসহ তোলা ছবি।
• মিসিং পণ্যের ক্ষেত্রে: ডেলিভারি পাওয়া পণ্যের সঠিক সাইজ/কালার উল্লেখ করে মিসিং আইটেমের সংখ্যাসহ লিখিত বিবরণ।

• ✅ উপরের প্রমাণ দিয়ে মিসিং বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য শনাক্ত করা সম্ভব না হলে, গ্রাহককে ডেলিভারি পাওয়া সবগুলো পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউজে ফেরত পাঠাতে হবে।
• ✅ সবকিছু যাচাই করার পর ক্ষতির পরিমাণ অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।

ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ভুল কালার

• ✅ সাইটে দেওয়া পণ্যের সাথে মিল না থাকলে, অথবা আপনার দেওয়া সাইজ বা কালারের সাথে মিল না থাকলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• ✅ এক্ষেত্রে সাপ্লাইয়ারের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

ℹ️ দ্রষ্টব্য: লাইটিং ও রেজুলেশনের কারণে কালারে ৫%–১০% পার্থক্য থাকতে পারে, যা কালারের পার্থক্য হিসেবে গণ্য হবে না।

পণ্য না পৌঁছালে বা ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে

• ⏳ বাই এয়ারের পণ্য ৪০ দিন এবং বাই সি'র পণ্য ৯০ দিন অতিবাহিত হয়ে গেলে শর্তসাপেক্ষে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।
• ⏳ তবে বিশেষ অফার চলাকালীন সময়, চীনের দীর্ঘ ছুটি (যেমন চাইনিজ নিউ ইয়ার) বা অন্য কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বেশি সময় লাগতে পারে। এই সময়ে ধৈর্য ধরার জন্য অনুরোধ করা হলো।

অবৈধ বা নিষিদ্ধ পণ্য

🚫 আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন করে কোনো অবৈধ বা নিষিদ্ধ পণ্য অর্ডার করলে সেই অর্ডারের জন্য কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না। নিষিদ্ধ পণ্যের সম্পূর্ণ তালিকা দেখুন আমাদের Terms of Service পৃষ্ঠায়।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন দেওয়া হয় না

• ❌ পণ্য সাপ্লাইয়ারের কাছ থেকে ক্রয় করে চায়না ওয়্যারহাউসে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করতে চাইলে।
• ❌ আপনার দেওয়া ঠিকানা ভুল হওয়ার কারণে পণ্য না পৌঁছালে।
• ❌ সঠিক পণ্য পাওয়ার পরও পণ্য পছন্দ না হলে বা প্রয়োজন না থাকলে (উদাহরণ: "আমার এখন পণ্যটি দরকার নেই")।
• ❌ কাস্টমস ও শুল্ক অধিদপ্তর কার্টন থেকে পণ্য বের করে নিরীক্ষা করার কারণে কোনো সমস্যা হলে।
• ❌ নির্ধারিত সময়ের (ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা) পরে অথবা উপরে উল্লেখিত পূর্ণ প্রমাণ (আনবক্সিং ভিডিও, ইনভয়েস ছবি, ওজনের ছবি) ছাড়া ক্লেইম করলে।
• ❌ ইলেকট্রনিক পণ্যের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি দেওয়া হয় না।

রিটার্ন পলিসি

আমরা সরাসরি চীনের সাপ্লাইয়ারদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করি, এবং তাদের পণ্য ফেরত নেওয়ার কোনো ব্যবস্থা নেই। তাই সঠিক পণ্য পাওয়ার পর পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই।

সাপ্লাইয়ারের ওয়্যারহাউস থেকে পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে রিটার্ন সম্ভব নয়। আমাদের ওয়্যারহাউসে থাকাকালীন রিটার্ন করতে চাইলে সাপ্লাইয়ারকে পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ ও সাপ্লাইয়ারের শিপমেন্ট খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

💰 রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ১৫–৩০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে টাকা ক্লিয়ার হতে সর্বোচ্চ ৬০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অভিযোগ ও অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করব এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান প্রদান করব।

• ইমেইল: support@buysmiley.com
• ফোন: +880 1355-236733